当前所在位置: 匠子生活 > 生活 > 正文

服务最重要的三要素

2021-11-27 17:25:07 匠子生活

服务三要素是动线、结构、行为。动线是针对服务设计的,对于理解和管理服务至关重要,是服务的用户在接受服务时,随时间获得的服务体验,从了解服务,到购买,到使用,最终离开服务,整个流程的动线对于服务的整体设计非常重要;结构就是服务中的主体元素。

因为服务往往是许多元素共同组成的,有物品、人员、价格、时间等的混合体,使用结构对服务进行分解,可以单独对元素进行查看改进,结构可以映射到动线上;行为就是在服务中的人或物的行为,行为是在动线与结构的节点中发生的,通过设计服务的行为对用户产生影响,最终会产生业务绩效。

阅读全文
相关推荐

后驱车和前驱车的区别

后驱车和前驱车的区别
在坡道上行驶时,前驱动的抓地力会非常差,如果后轮不能通电,前轮会打滑。后轮驱动是后轮推动前轮的一种形式,不容易打滑。车内空间拓展方面,前驱车要好于后驱车等。

万金油是什么意思

万金油是什么意思
万金油有了两层含义,第一层含义是指清凉油的旧称。而第二层含义是用来比喻什么都不精通、但什么都懂一点、什么都能应付一气的人。万金油在不同的语境中有不同的意思,故要根据具体情况而定。比如在数学领域中,用“空间坐标法”解立体几何问题,就可以用万金油来表示。

撒哈拉沙漠形成原因

撒哈拉沙漠形成原因
撒哈拉沙漠形成主要是特提斯海的收缩导致的,科学家利用挪威地球系统模式和公用大气模式推断出,在托尔顿阶特提斯海收缩导致非洲夏季风显著的减弱,干旱的沙漠环境就在北非大面积的形成。特提斯海收缩不仅导致了北非平均气候态的变化,同时也加强了非洲夏季风对轨道变化的响应,随后成为控制撒哈拉沙漠范围变化的主要因素。

有哪部电影看了可治愈心理

有哪部电影看了可治愈心理
对于小伙伴们来说,在通过看电影的时候,想要治愈心理的话,可以尝试看一下阿甘正传。毕竟阿甘正传主要讲述的就是一个先天智障的小男孩,他是如何的自强不息,最终得到了上天的眷顾。虽然说这是一个比较励志的故事,但是这个故事却让众多的小伙伴回味人生。

什么是质数什么是合数

什么是质数什么是合数
质数又被称为素数,是指一个大于1的自然数,除了1和它自身外,不能被其它自然数整除,且其个数是无穷的,具有许多独特的性质,现如今多被用于密码学上。合数又名合成数,指自然数中除了能被1和本身整除外,还能被其他数除了零以外整除的数。

红薯发芽了还能吃吗

红薯发芽了还能吃吗
能吃。土豆发芽了会产生对人体有害的成分,人们吃了会出现中毒症状。但是红薯发芽后并不会像土豆一样,人们只要将红薯上长的芽去掉就可以食用了,并且不会出现中毒症状。虽然发芽的红薯能吃,但是红薯内的营养和水分已经大量流失,吃起来不仅口感不好,而且还会失去食用价值。

奇数是什么

奇数是什么
不能被2整除的数叫做奇数。奇数可以分为正奇数和负奇数。正奇数有1、3、5、7、9等,负奇数有-1、-3、-5、-7、-9等。

油泼面是哪里的小吃

油泼面是哪里的小吃
油泼面是中国陕西地区的小吃。油泼面起源于明代,其口味有三种,分别是酸辣味、鲜香味以及香辣味。该面食是一种较为普通的面食制作方法,将手工制作出来的面条在开水中煮熟后捞出放在碗中,然后将花椒粉、葱花、盐、蒜泥等辅料和一层厚厚的辣椒面放在面条上面,用烧滚的油浇在调料上,最后加入适量的酱油、醋即可。

母鸡呀是什么意思

母鸡呀是什么意思
母鸡呀是广东话,也就是粤语,是不知道的意思,一般文字表达这句广东话为唔知吖,其中唔是不的意思,知即知道,吖为感叹词。母鸡呀的流行源于港片中的台词,因为港台的口音特色。

近9年结婚人数下降49.3% 释放了什么信号

近9年结婚人数下降49.3% 释放了什么信号
​婚姻观念的变化、人口结构的变化、社会经济的变化等各方面的原因,都共同导致了婚姻市场的变化和青年婚姻的变革。对于这些变化,应该理性看待,把握未来的发展趋势,通过各种措施来适应变革。传统文化的传承和创新,城乡交流和教育改革等是解决婚姻危机的一些重要途径,需要在日常生活中多关注及积极践行。