服务意识三大原则：服务的个性化、规范的有效性以及全员服务意识。

服务的个性化：服务的个性化就是充分利用各种资源优势，优化产业链，主动展开以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。

规范的有效性：服务的规范化是优质服务的基础，遵守规范的前提应该是规范要科学合理。因此，服务要站在被服务者的角度考虑问题，强调规范的有效性。

全员服务意识：全员服务意识就是指企业的服务要从每一位员工做起，同时把服务意识是时刻体现在日常工作的一言一行中。

企业培养员工服务意识的方法有：1、企业要加强全员的服务意识教育，配合一定的机制，比评选优秀服务员工等活动；2、企业要充分发挥激励机制的作用，比如开展“员工星级评定”制度；3、企业要积营造以人为本的服务文化，在大力提倡优质服务的同时，树立优质服务的典型，宣传优质服务员工做的一些事。

服务意识指的是企业全体员工在和一切企业利益相关的人或者是企业的交往中所体现的为其提供周到、热情、主动的服务的欲望以及意识，也就是自觉主动做好服务工作的一种愿望和观念，它是发自服务人员的内心。

服务意识不仅有主动和被动之分，还有强烈和淡漠之分。这是认识程度问题，深刻的认识就会有较强的服务意识；当有了强烈展现个人的才华以及体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以热爱集体、以公司为家、无私奉献的风格以及精神，就会有强烈的服务意识。